Управление конфликтами в командах
Перевод конфликта из личного противостояния в рабочую задачу.
Формат
Очный · Онлайн
Длительность
1 день / 8 часов
Уровень
Middle · TOP
Кому подходит
Руководители, HR BP
Бизнес-задача
Конфликты между функциями и внутри команд съедают время руководителей и снижают скорость.
Программа курса
01Природа конфликта+
- Типы и стадии
- Стратегии поведения
02Медиация+
- Роль руководителя
- Сценарий разговора
Процесс обучения
- 01Предтренинговая диагностика: интервью с заказчиком и участниками
- 02Адаптация кейсов под бизнес-контекст компании
- 03Основной модуль: 20% теории, 80% практики и отработки
- 04Индивидуальные задания на рабочем месте между модулями
- 05Посттренинговая сессия разбора реальных ситуаций
Чему научатся участники
- Диагностировать тип и стадию конфликта
- Вести медиативный разговор
- Договариваться о правилах взаимодействия
Ожидаемые результаты для бизнеса
- Снижение эскалаций к руководству
- Восстановление рабочих отношений
Методы
- Разбор рабочих кейсов участников
- Групповая и парная отработка
- Видеоанализ и обратная связь
- Симуляции и деловые игры
- Чек-листы и рабочие инструменты
Посттренинговая поддержка
- Сессия разбора реальных кейсов через 3–4 недели после программы
- Рабочие инструменты и чек-листы для применения на месте
- Задания на рабочем месте и поддержка руководителей участников
- Замер изменений в поведении и отчёт по согласованным метрикам
Адаптируем эту программу под ваш контекст.
Кейсы, длительность, формат и глубина собираются под задачу и уровень участников.